航班管家机票退票存猫腻

admin 2020-11-20 22:21

  抗击新冠肺炎疫情仍在继续,近期的各种航班也受到影响。在这个特殊的节点,机票退改情况引人关注。在这段时间,成都市民何先生机票退票体验就不太好。

  航班管家用户何先生向华西都市报、封面新闻反映,因出差所需,2月16日,他在航班管家APP购买了3张2月21日出发,从曼谷到成都的泰国航空公司机票,共计8292元。购票之后,何先生因个人原因需提前回成都,计划申请退掉此行程另行购买。

  当何先生退票时发现,在航班管家APP上,该订单详情页提示,退票规则为“航班起飞前30天-起飞后7天不允许”。但何先生抱着试一试的心态,对订单进行申请退票操作。不到十分钟,航班管家系统发来短信提示,退票成功,单张收取退票费2284元,三张共计6852元。

  高额的退票费让何先生存疑,他当即到曼谷当地的泰国航空公司售票处进行咨询,售票处反馈称:目前该行程的座位信息是正常状态,航空公司并未收到代理商发来的退票申请。此后何先生多次致电航班管家客服沟通撤销申请,但航班管家回应称,系何先生主动申请退票,退票费已由航空公司收取。

  17日一早,航班管家将900余元退款余额退还至何先生账户。何先生认为,既然售票处未收到退票申请,航班管家为何称退票费已经被航空公司收取?何先生一行三人到泰国航空公司进行投诉,泰航非常重视。何先生告诉记者,泰国航空公司向他反馈两点信息:第一,泰航从最初就只收到代理商发来的预订信息,未收到付款,也就不存在收退票费之说;第二,泰航未曾设立不允许退票的规定。

  2月19日,记者拨打泰国国际航空大众有限公司成都办事处电话了解到,泰航的退票费用一般分为起飞前或起飞后的两个时段,而具体退票费用则根据不同舱位有不同的收费标准,特价票不予退票。在提供何先生的217开头的机票号码查询后,泰国国际航空大众有限公司成都办事处工作人员表示:“该票非特价票,于16日出票并于当天作废,根据机票号码所查询到的退票规则显示,该票的退票费为4000泰铢一张,约合人民币900元一张。”

  四川英冠律师事务所钟振宇律师表示:“根据记者调查情况,该代理商隐瞒了真实情况,涉嫌欺诈,根据《消费者权益保》,其侵犯消费者知情权;并且代理商私自修改了航空公司的退票规则,收取不合理的多余退票费,涉嫌侵犯消费者公平交易权。如果相关代理商,多次大额地隐瞒虚构相关信息,以非法占有消费者财产为目的,甚至涉嫌构成刑事犯罪。”


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