曼谷返悉尼航班因疫情取消 马航称不退钱只能退代金券

admin 2020-11-20 22:20

  樊女士的女儿在悉尼上学,计划今年2月底从西安返回悉尼,2月28日,樊女士在去哪儿旅行App上帮女儿购买了从曼谷飞往悉尼的机票。

  “当时澳大利亚的疫情防控政策规定,入境澳大利亚需要在第三国先隔离14天,我女儿就只能先从西安飞到曼谷,隔离14天后再从曼谷去悉尼。”樊女士说,她购买的机票是3月16日起飞,航空公司是马来西亚航空公司,机票总价2385元。

  “3月初通知航班取消后,我就审请了退款,本来说4月13日前完成退款,但之后又显示延期到5月13日。”樊女士说,之前去哪儿旅行客服说会退款,但5月30日,突然收到通知称,只能退代金券。

  6月9日,华商报记者看到,樊女士的去哪儿旅行App账户订单信息显示,3月16日从曼谷飞悉尼的马来西亚航空公司的航班被取消,5月30日收到的退款服务消息通知中写着,核实的订单处理结果为,马航在3月1日起已经出政策,不再退钱,只能退券。

  马来西亚航空公司的官网首页显示,若机票取消,将自动转换为旅行券,旅客需在2021年6月30日之前完成新的旅行。

  随后,记者拨打了去哪儿旅行的客服电话,工作人员说,根据马航3月1日起的规定,机票退款只能退券,旅客没有别的选择,退还的代金券只能是原机票的乘客使用,且需在今年12月31日前使用,购买的机票日期截至2021年6月30日。“我们多次与马航沟通,但目前航司的政策就是只能退券,后续没有再出新的政策。”

  6月9日下午,记者以市民的身份拨打了“12326”民航服务质量监督电话,工作人员介绍,航空公司在未经旅客同意的情况下退代金券是违反合同法相关规定的行为,可进行投诉,若后期投诉不成,可以去人民法院起诉或申请仲裁航司,中国民航局能受理的投诉只能是航班范围为中国境内始发、经停和目的地到达的,樊女士的情况不在受理范围内,属于代理销售方面的问题,可向中国航空运输协会投诉,并提供了相关电线时许,记者拨打中国航空运输协会的电话,始终无人接听。


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